Eine aktuelle Verbraucherumfrage zeigt, dass eine deutliche Mehrheit der befragten Kunden beim Einkaufen weiterhin klassische Kassen mit persönlicher Bedienung bevorzugt. Untersucht wurde das Einkaufsverhalten im stationären Handel. Dabei zeigte sich, dass viele Kunden sowohl klassische Kassen als auch Selbstbedienungskassen nutzen, ihre Entscheidung jedoch häufig von der jeweiligen Situation abhängig machen.
Selbstbedienungskassen sind inzwischen in vielen Supermärkten, Drogerien und Einzelhandelsgeschäften fester Bestandteil des Bezahlvorgangs. Sie ermöglichen Kunden, ihre Einkäufe eigenständig zu scannen und zu bezahlen. Ziel dieser Systeme ist es unter anderem, Wartezeiten zu verkürzen und Abläufe zu beschleunigen.
Die Umfrage macht jedoch deutlich, dass persönliche Betreuung beim Bezahlvorgang für viele Verbraucher weiterhin eine wichtige Rolle spielt. Insbesondere bei größeren Einkäufen oder bei Fragen zum Einkauf wird der direkte Kontakt zu Mitarbeitenden geschätzt.
Damit zeigt die Erhebung, dass klassische Kassen trotz fortschreitender Digitalisierung weiterhin einen festen Platz im stationären Handel haben.
Auswirkung auf deutsche Unternehmen
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Kunden neben digitalen Angeboten weiterhin Wert auf persönliche Erreichbarkeit und Service legen. Unternehmen können beide Ansätze miteinander verbinden und so unterschiedliche Kundenbedürfnisse bedienen.
Handlungsempfehlungen
Prüfen Sie regelmäßig, an welchen Stellen persönliche Betreuung für Ihre Kunden besonders wichtig ist, und stärken Sie dort gezielt den Service.
Holen Sie aktiv Kundenfeedback ein, um besser zu verstehen, welche Erwartungen und Wünsche Ihre Zielgruppe aktuell hat.
Kombinieren Sie digitale Lösungen mit persönlicher Erreichbarkeit, damit Kunden zwischen Effizienz und individueller Betreuung wählen können.
Bildquelle¹: © die Mitteilung / KI-Erstellung mit ChatGPT (OpenAI), 2026