Meta, der Mutterkonzern von WhatsApp, plant die Einführung von Werbeanzeigen in der App. Unternehmen sollen künftig gezielt mit Nutzern kommunizieren können – etwa über Werbebotschaften in den Chat-Bereich oder durch gesponserte Kanäle. Die Neuerung eröffnet ganz neue Möglichkeiten für digitale Kundenansprache.
Auswirkung auf deutsche Unternehmen
WhatsApp wird zum relevanten Marketing- und Servicetool. Unternehmen können gezielt kommunizieren – in einem Kanal, der bei Kunden bereits fest etabliert ist.
Handlungsempfehlungen
- WhatsApp-Business-Kanal aufbauen: Erstellen Sie ein professionelles Unternehmensprofil und testen Sie gezielte Informationsangebote.
- Kundensupport via Messenger einführen: Nutzen Sie WhatsApp für Terminbestätigungen, Bestellinfos oder Serviceanfragen – das spart Telefonzeit und erhöht Kundenzufriedenheit.
- Micro-Kampagnen testen: Versenden Sie gezielte Angebote, Updates oder Umfragen an Ihre Kunden und werten Sie die Reaktionen aus, um den Kanal kontinuierlich zu optimieren.
Bildquelle¹: KI-generiert mit ChatGPT (OpenAI)